Entregas

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Por lo general, tarda de 3 a 7 días en completar un pedido, después de lo cual se envía. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero se puede estimar de la siguiente manera:

• EE. UU.: 3-4 días hábiles
• Europa: 6-8 días hábiles
• Australia: 2-14 días hábiles
• Japón: 4-8 días hábiles
• Internacional: 10-20 días hábiles

 

¿De dónde se enviará mi pedido?
¡Trabajamos con una empresa de cumplimiento de pedidos bajo demanda con instalaciones en todo el mundo!

¿Se me cobrará aduana por mi pedido?
Puede haber un cargo adicional de aduana e impuestos en los pedidos internacionales. Este cargo no está bajo nuestro control y es evaluado por tu oficina de aduanas local. Las políticas de aduanas varían ampliamente para cada país, así que consulta directamente con tu oficina de aduanas local para ver si aplican impuestos y aranceles a tus compras.

Mi pedido debería haber llegado, pero aún no lo tengo. ¿Qué debo hacer?
Antes de ponerte en contacto con nosotros, ayúdanos haciendo lo siguiente:

• Revisa tu correo electrónico de confirmación de envío por si hay algún error en la dirección de entrega.
• Pregunta a tu oficina de correos local si tienen tu paquete.
• Visita a tus vecinos en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos.

Si la dirección de envío era correcta y el paquete no se dejó en la oficina de correos o con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en [inserta aquí tu correo de soporte] con tu número de pedido. Si encontraste un error en tu dirección de envío, podemos enviarte un nuevo pedido de reemplazo, pero el envío correrá por tu cuenta.

 

Pedidos

¿Cómo se fabrican tus productos?
Trabajamos con un proveedor de envío directo que imprime bajo demanda. Tienen ubicaciones en todo el mundo, por lo que, dependiendo de tu ubicación, tus pedidos se imprimirán y enviarán desde la instalación que pueda hacerlo de manera más eficiente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento o el envío, contáctanos en [inserta aquí tu correo de soporte].

Recibí un producto equivocado/dañado, ¿qué debo hacer?
Lo sentimos mucho si el producto que pediste llegó dañado. Para ayudarnos a resolver esto rápidamente, envíanos un correo electrónico a [inserta aquí tu correo de soporte] dentro de una semana con fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas sobre tu pedido. ¡Te responderemos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es tu política de devolución?
No ofrecemos devoluciones ni intercambios, ¡pero si hay algo mal con tu pedido, háznoslo saber contactándonos en [inserta aquí tu correo de soporte]!

¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos sólo se ofrecen a los clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si se aplica alguna de estas situaciones, por favor contáctenos en [insertar su correo de soporte aquí] con fotos de los artículos incorrectos o dañados y resolveremos el problema para usted.

¿Puedo cambiar un artículo por un tamaño/color diferente?
En este momento, no ofrecemos intercambios. Si no está seguro de qué tamaño le quedaría mejor, revise nuestras tablas de tallas – tenemos una para cada artículo listado en nuestra tienda, en la sección de descripción del producto. Aunque es poco común, es posible que un artículo que haya pedido tenga una etiqueta incorrecta. Si ese es el caso, por favor háganoslo saber en [insertar su correo de soporte aquí] dentro de una semana después de recibir su pedido. Incluya su número de pedido y fotos del artículo con etiqueta incorrecta, y le enviaremos uno nuevo o emitiremos un reembolso.